中華民國觀光領隊協會 -- 外語領隊參訓課程內容
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外語領隊參訓課程內容


外語領隊人員訓練課程內容

類別
課程名稱
時數
課程內容

相關
法規

政策

2h

3%

觀光法規
發展觀光條例、領隊人員管理規則
以上均列入講義教材及測驗範圍,由學員自行閱讀
旅遊安全資訊

1.出國行前準備參考資料
2.國外旅遊警示分級表
3.各國旅遊資訊
4.海外急難救助
5.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治(含愛滋病防治)
6.毒品危害防制
7.人口販運防制
8.兒童及少年性剝削防制(含兒童人權公約)
9.性別平等(含CEDAW)
10.菸害防制
11.動植物及動植物產品檢疫
12.國家安全
13.水域遊憩活動安全
14.環境保護
15.飛航安全
16.個人資料保護
17.銀髮族、無障礙旅遊

上述資訊請學員自行上網閱讀,並列為結業測驗範圍(觀光局行政資訊網站http://admin.taiwan.net.tw消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項)。

觀光發展現況
2
1.全球觀光發展情形與趨勢
2.國內觀光現況
3.國內外觀光推展之作法比較與探討

 

 

 

 



專業

知識

25h

45%
團體出入境須知與注意事項
2
1.入出境規定管理辦法相關規定及應注意事項。
2.世界各地重要機場及通關作業介紹。
3.臺灣出國觀光(outbound)主要國家之機場與通(轉機)作業的特殊條件或重要規定,且應包含港澳大陸地區重要機場。
4.機場外匯與退稅說明。
領隊應備的特質與服務態度
2
1.領隊的定位及扮演角色
2.應備的專業條件與特質
3.領隊權利義務及應有之服務態度:以「職業道德」、「職場倫理」配合「實務案例」為優,以養成領隊基本工作觀念。
4.領隊人員自律公約
5.應有旅遊與國家安全危機意識
旅行業經營管理
與服務系統
1
1.旅行業經營型態
2.旅行業各部門運作情形及領隊之僱用方式。
各國行程產品
及遊程案例簡介(1)
2
東南亞、東北亞路線
行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。
1.世界著名旅遊景點解說。
2.旅館系統說明。
3.風味餐說明。
4.搭乘交通工具說明。
5.指定購物與額外自費說明。
各國行程產品
及遊程案例簡介(2)
2

紐澳、歐美、郵輪路線
行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。
1.世界著名旅遊景點解說。
2.旅館系統說明。
3.風味餐說明。
4.搭乘交通工具說明。
5.指定購物與額外自費說明。

大陸地區行程產品及遊程案例簡介
2
行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。
1.操作大陸旅遊線之團型與種類及行程分析。
2.輔以大陸各區(西北、東北、華東、華南、華北)之經典行程介紹
3.銀髮族、無障礙旅遊行程規劃
藝術欣賞與涵養
2
1.以概略性比較說明東方藝術特色及西方藝術特色。
2.西洋藝術發展史介紹。
世界遺產及國外著名建築物介紹
2
內容應包含東南亞、東北亞、紐澳、歐美等線。
1.世界遺產簡介。
2.西洋建築史介紹。
3.世界著名建築物介紹
各國特殊風俗民情及禁忌
2

內容應包含東南亞、東北亞、紐澳、歐美等線。
1 特有風俗,遊客須入境隨俗。
2.特有禁忌,遊客須謹慎遵守。
3.特有禮儀與規範。

領隊票務常識
2
1.閱讀電子機票訂位記錄為基礎(含城市代碼、航空公司代碼、航班時刻表、時差計算方式及注意事項)。
2.常見機票問題案例分析。
3.「廉價航空」公司介紹與使用規定。
旅遊保險常識
2
1.旅行業責任保險與履約保證保險介紹。
2.旅行平安險保費種類。
3.意外醫療費理賠及額外費用理賠之申請。
4.配合理賠實務案例說明。
旅遊契約與旅遊糾紛案例分析
3
1.重點說明國外旅遊定型化契約書範本。
2.旅遊糾紛成因與案例解析。
3.輔以近3年實務案例說明。
國際禮儀
1
1.生活中的通用禮儀:以領隊帶團經常所需為內容,例如西餐用餐禮儀、郵輪服裝要求…等。
2.領隊帶團應注意之禮儀:針對領隊本身「服儀穿著」之搭配加以強化,如何能夠更顯現出尊重領隊一職的專業性。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

專業

技能

22
h

39%
領隊帶團服務準備與計畫
2

1.領隊帶團前應有的服務準備項目。
2.領隊帶團前置作業之準備細節,並說明帶團服務計畫書之撰寫。
3.領隊帶團行程中所需觀光術語。(入出境手續、檢疫、交通運輸、旅館住宿、餐飲服務)

領隊帶團實務作業流程
4
1.領隊出發前行程作業規劃:內容應包含出發前、行程中、返國後,且由講師示範「行程說明會」。
2.隨團服務操作流程及應注意事項。
3.返國後結團作業。
4.教導解讀帶團操作流程「working itinerary」,並配合實務案例說明,以增進團體操作實務能力。
5.帶領遊輪團體實務作業流程與注意事項。
帶團風險管理與緊急事件處理
3
1.認識帶團風險管理。
2.緊急事件預防與處理。
3.說明危機處理原則。
4.海外緊急援助公司的功能。
5.配合實務案例分析說明。
旅遊保健常識
2
1.旅遊常見醫療保健問題:以醫療保健問題之防範與處置進行實務說明,特別針對發生前可能產生的徵兆,如何預防與判斷,發生時第一優先處理方式等加以教學。
2.常見旅遊傳染疾病及預防(含愛滋病防治)。
3.水域遊憩活動保健常識。
4.溫泉水療基本認識與禁忌。
5.觀光醫療(美)新趨勢。
5.銀髮族旅遊保健常識
急救訓練
3
1.旅程中常見緊急突發狀況之處理
2.CPR教學及分組演練
旅客心理與溝通協商技巧
2
1.瞭解旅客心理。
2.人際關係與溝通應對要領。
3.旅程中問題協商與解決技巧:以領隊帶團時經常遇到之案例帶入說明,並且分析說明各類型旅客參加團體旅遊心理。
4.領隊個人情緒管理。
帶團服務技巧
2
1.搭乘交通工具服務技巧。
2.住宿服務技巧(分配房間、查房等)。
3.團康活動技能。
4.領隊與司機、導遊、餐廳、地接社等合作技巧及應注意事項。
5.銀髮族、無障礙旅遊服務接待技能及應注意事項。
機場實地操作遊覽車租用及乘座安全常識
4
1.乘座大客車安全常識及逃生演練。
2.遊覽車上解說示範。
3.入出境相關規定及應注意事項,並且實際操作演練。
其他

7 h
13%
始業式
1
1.訓練課程及規定說明
2.上課環境介紹
3.結業測驗說明
結業測驗
6

1.領隊帶團服務準備與計畫 (書面資料)50%:
內容為搭乘班機、行程景點簡介、用餐及住宿飯店等行程安排,行前說明會內容及帶團應備事宜。

2.行程中緊急事故危機處理及旅遊安全常識 (口試測驗)50%:
由學員針對抽選試題說明處理過程。

3.資深優良領隊評分講評及經驗分享

總時數
56






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